Müşteri çağrılarını müşteri adıyla karşılayın, agent'lar müşteri segmentlerini bilerek görüşmeye başlasın. Çağrı merkezi çalışanları, müşterinin sadakat seviyesini görerek, önüne otomatik olarak gelen yakın dönem alışverişiyle hemen iletişim kurabilir.

Şikayet gibi açıkta kalan çağırlar, CRM metriklerine yansıtılır. Böylece, bildirimler ve kampanyalar bu kişilere özel çalışabilir. İki yönlü bilgi akışıyla, sosyal medya etkileşimi de CRM'de takip edilebilir.