Müştəri zənglərinə müştərinin adı ilə cavab verin və agentlər müştəri seqmentlərini bilməklə söhbətə başlayacaqlar.Çağrı mərkəzinin əməkdaşları müştərinin loyallıq səviyyəsini görə bilir və onlara avtomatik olaraq gələn yaxın müddətli alışlarla dərhal əlaqə saxlaya bilirlər.

Şikayətlər kimi gözlənilməz zənglər CRM göstəricilərində əks olunur.Beləliklə, bildirişlər və kampaniyalar xüsusi olaraq bu insanlar üçün işləyə bilər.İkitərəfli İnformasiya axını ilə sosial media ilə qarşılıqlı əlaqə də CRM-də izlənilə bilər.